Política de Troca

A Max Absoluto Roupas e Acessórios preza pela sua satisfação. Confira abaixo as regras para troca, devolução e reembolso.

Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que:

• o item esteja sem sinais de uso, com etiquetas, embalagem original e todos os acessórios (se houver);

• seja enviado para análise conforme orientações do atendimento.

Troca por defeito (produto com problema)

Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca/assistência dentro dos prazos legais:

• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis;
  contados a partir do recebimento.

Após o contato, o item poderá passar por análise para confirmação do defeito e definição da solução (troca, reparo quando aplicável, ou reembolso, conforme o caso).

Condições que podem impedir troca/devolução

A solicitação pode ser recusada quando houver:

• sinais de uso, lavagem, mau uso ou dano acidental;

• ausência de etiquetas/embalagem original (quando aplicável);

• indícios de alteração do produto.

Como solicitar

Para solicitar troca/devolução/reembolso, entre em contato informando:

• número do pedido,

• motivo da solicitação,

• fotos/vídeos (quando houver defeito ou avaria).

Reembolso (quando aplicável)

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo depende da administradora do cartão).

• Pix/transferência: devolução para a conta do titular do pagamento.

Frete em trocas e devoluções

As regras de frete (quando a loja arca ou quando é do cliente) serão informadas no atendimento conforme o motivo (arrependimento, defeito, erro no envio etc.) e a análise do caso.